Giải đáp thắc mắc: Huỷ đơn hàng trên Aliexpress có được hoàn tiền không?

Vì nhiều lý do khác nhau mà sau khi đặt hàng Aliexpress, rất nhiều người muốn hủy đơn hàng đã đặt. Vậy phải làm sao để hủy đơn hàng trên Aliexpress và hủy đơn hàng trên Aliexpress có được hoàn tiền không?

Aliexpress là gì?

Aliexpress là một trong số ít các trang TMĐT nổi tiếng của Trung Quốc. Là trang web ra đời rất muộn nên Aliexpress có thể khắc phục được hầu hết hạn chế của các trang web khác. Cũng bởi vậy mà trang web này ngày càng nhận được sự yêu thích từ phía khách hàng.

Không giống như nhiều trang web khác của Alibaba, Aliexpress không dành cho người dân Trung Quốc mà mang tham vọng vươn ra toàn thế giới. Điều này thể hiện rõ ở giao diện nhiều thứ tiếng của Aliexpress, hình thức thanh toán dễ dàng và vận chuyển hàng hóa quốc tế với chi phí rẻ.

Ngay khi ra đời, Aliexpress không buôn bán bất kỳ sản phẩm nào mà chỉ là cầu nối kết nối các doanh nghiệp lại với nhau. Aliexpress thường sẽ không kiểm soát chất lượng của shop đó nhưng nếu có khiếu nại từ khách hàng, shop đó sẽ bị Aliexpress xử lý. Với mẫu mã đa dạng, phong phú cùng chi phí rẻ, đặt hàng, thanh toán và vận chuyển thuận tiện, Aliexpress ngày càng nhận được sự yêu thích từ phía khách hàng. 

Những trường hợp được hoàn tiền khi huỷ đơn Aliexpress

Thực tế cho thấy, khi đã đặt hàng, bạn hoàn toàn vẫn có thể trực tiếp hủy các đơn hàng khi chưa thanh toán mà không cần sự đồng ý của người bạn, bởi đây vẫn chưa được tính là giao dịch mua bán giữa 2 bên. Tuy nhiên, nếu bạn đã thanh toán thì việc hủy đơn và hoàn tiền sẽ khó khăn hơn. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng và hoàn lại tiền trên Aliexpress, việc hủy Người mua không có nhu cầu sử dụng mặt hàng này nữa nên muốn hủy đơn.

• Đơn hàng xử lý quá chậm so với thời gian dự kiến.
• Người bán hàng đã tự ý tăng giá đơn hàng cao hơn giá thực tế khi trao đổi và giá bán trên aliexpress.
• Người bán hàng không phản hồi, trao đổi với người mua hàng.
• Người bán hàng tự ý thay đổi hình thức vận chuyển.
• Sản phẩm đã tạm thời hết hàng.
• Một vài lý do khách quan khác.

Đa phần, khi gặp phải những tình huống trên cả bên người bán và người mua sẽ chủ động trao đổi với nhau để đưa ra được phương án xử lý sao cho hợp lý nhất.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Aliexpress

Bước 1: Trên giao diện trang chủ của Aliexpress bạn nhấp vào mục “My Orders (Đơn hàng của tôi).

Bấm vào mục đơn hàng của tôi

Bước 2: Để hủy đơn hàng bạn bấm chọn mục Can Order (hủy đơn hàng) như hình trên.

Bấm vào mục hủy đơn hàng như hình

Bước 3: Tiếp đến, chọn chức năng “Tranh chấp công khai” trong mỗi tab đơn đặt hàng.

Lưu ý: Khi nộp đơn tranh chấp, người mua hàng sẽ phải điền vào một mục đơn đăng ký dựa theo những điều kiện sau:

• Yêu cầu hoàn một phần hay toàn bộ số tiền đã trả trước đó.
• Thay thế bằng sản phẩm tương tự.

Bước 4: Xác nhận yêu cầu hủy đơn hàng.

Xác nhận yêu cầu hủy đơn hàng

Khi nhận được yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua, người bán sẽ đánh giá yêu cầu và phê duyệt. Trong trường hợp đơn hàng hủy với lý do hợp lệ, bên phía nhà cung cấp sẽ chấp nhận hủy đơn hàng và không vận chuyển đến người dùng. Nếu chưa đưa ra lý do hủy đơn hàng, nhà cung cấp sẽ có quyền từ chối hủy đơn hoặc yêu cầu bạn cung cấp thêm lý do hủy đơn trước khi đưa ra quyết định.

Quá trình hoàn tiền sau khi huỷ đơn hàng Aliexpress

Chắc chắn, sẽ có rất nhiều người thắc mắc về quá trình hoàn tiền sau khi hủy đơn hàng trên Aliexpress. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo 3 trường hợp dưới đây:

• Trường hợp 1: Nếu người bán hàng đồng ý hủy đơn cũng đồng nghĩa với giao dịch được hủy và người mua sẽ được hoàn tiền vào tài khoản của mình.
• Trường hợp 2: Nếu người bán chưa đồng ý hủy đơn và đang trong thời gian giao hàng, người mua vẫn có thể tiếp tục gửi yêu cầu hủy đơn và chờ xác nhận. Tuy nhiên, khi bên vận chuyển đã nhận hàng và xác nhận vận chuyển, thì người mua sẽ không thể gửi đơn để hủy đơn hàng này.
• Trường hợp 3: Nếu người bán không phản hồi đơn hủy hàng đúng thời hạn, Aliexpress sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền vào tài khoản cho người mua hàng.